Inzake CleanLease
Raad van Bestuur Calidus
Verlengde Kerkweg 1
1687 CC Wognum
Verzonden per e-mail
Betreft: Formeel bezwaarprocedure uitbesteding persoonsgebonden wasvoorziening / Eis tot
transparantie, financiële onderbouwing en onafhankelijke borging
Geachte leden van de Raad van Bestuur,
Het bestuur van de Familievereniging Leekerweide (FVL) wendt zich tot u naar aanleiding van
de recente informatievoorziening en voorlichtingsbijeenkomsten omtrent de ingrijpende
veranderingen in de persoonsgebonden wasvoorziening van de cliënten.
Als Familievereniging behartigen wij de belangen van een substantiële, actieve en historisch
erkende groep wettelijk vertegenwoordigers en familieleden binnen uw instelling. De transitie
van unieke, persoonlijke eigendommen van deze kwetsbare cliënten naar een externe
commerciële partij heeft een enorme impact op hun dagelijks leven, hun privacy, de kwaliteit
van hun leefomgeving en hun financiële positie.
Wij maken hierbij formeel bezwaar tegen de huidige, niet transparante procedure, de
onzorgvuldige partnerkeuze en de disproportionele financiële en operationele consequenties
voor de cliënten. Wij eisen op korte termijn openheid van zaken.
1. Het gebrek aan financiële onderbouwing
Tijdens de voorlichtingsbijeenkomsten is gesteld dat de interne wasinrichting verouderd is en
dat modernisering zou leiden tot een maandelijks tarief van maar liefst € 200,00 per cliënt.
Toen een lid van de FVL vroeg naar een objectieve onderbouwing van dit extreme bedrag, werd
er direct verwezen naar de Raad van Bestuur. FVL heeft vaker de ervaring dat er met
essentiële informatie wordt gegoocheld zonder plausibele toelichting.
Door dit bedrag van € 200,00 voor te schotelen, probeert u de tarieven van Cleanlease
("Mijn Waslijntje") — stijgend van € 80,00 in 2027 naar € 130,00 in 2029 — als een koopje te
presenteren. U gaat hierbij echter volledig voorbij aan het huidige tarief van € 56,19 per maand
(2026). Wanneer wij het huidige tarief extrapoleren met een realistische jaarlijkse
inflatiecorrectie van 3,5%, zouden de kosten in 2027 uitkomen op € 58,16 en in 2029 op €
62,30. Uw plannen betekenen dus meer dan een verdubbeling van de waskosten voor cliënten
in 2029. Weliswaar zijn de tarieven van Cleanlease tot en met 2029 maximumbedragen
(inclusief label- en servicekosten). Het is onze in schatting de werkelijke maand kosten,
uitgaande van de door Cleanlease genoemde tarieven, hier dicht tegenaan zullen liggen. In de
genoemde tarieven van Cleanlease zijn de herstelkosten van de kleding, in tegenstellen tot de
bestaande regeling bij Calidus, niet inbegrepen.
2. Onzorgvuldige partnerkeuze zonder marktwerking
Tijdens de bijeenkomsten is gebleken dat de RvB de opdracht rechtstreeks gunt aan
Cleanlease, een partij waar u in de ouderenzorg reeds zaken mee doet. Er is voor zover wij na
kunnen gaan géén transparante marktverkenning of objectieve selectieprocedure doorlopen.
Het simpelweg doorschuiven van een contract naar een partij uit een geheel andere sector
getuigt van onzorgvuldig bestuur. De dynamiek en logistiek van de verstandelijk
gehandicaptenzorg (waar het draait om unieke, persoonsgebonden kleding van cliënten die
langdurig op een groep wonen) is fundamenteel anders dan de bulk- en instelling was in de
ouderenzorg.
Het feit dat de Centrale Cliëntenraad (CCR) van de start betrokken is geweest en deze met
grote inzet verdedigt, ontslaat de RvB niet van zijn wettelijke plicht om de belangen van de
cliënten te beschermen. Juist vanwege dit gebleken gebrek aan kritische onafhankelijkheid en
het feit dat de CCR akkoord is gegaan met een regeling die cliënten financieel zwaar dupeert
(in het kader van artikel 8, lid 1 sub a Wmcz 2018), eisen wij als FVL directe inzage in de
onderliggende businesscase en het Programma van Eisen (PvE).
3. Onacceptabele operationele consequenties voor cliënten en woongroepen
De invoering van het Cleanlease "Mijn Waslijntje"; leidt tot een ernstige verslechtering van de
voorwaarden voor een belangrijk deel van de cliënten:
Het vervallen van kledingreparatie: In tegenstelling tot de huidige service van Calidus,
voert Cleanlease géén herstel- of reparatiewerkzaamheden uit. Dit betekent dat
verwanten dit zelf moeten doen. Voor verwanten die fysiek niet instaat zijn om cliënten te
bezoeken, of voor cliënten die een commercieel mentor/bewindvoerder hebben, is dit
onmogelijk. De suggestie dat persoonlijk begeleiders (pb'ers) dit op gaan pakken is
ongegrond en volstrekt onrealistisch gezien de dagelijkse, acute personeelstekorten op
de woongroepen waar openstaande diensten al bijna dagelijks niet worden ingevuld en
inzet van (op de woongroepen) van (vaak) onervaren zzp-ers. Kapotte kleding zal
hierdoor mogelijk wekenlang blijven liggen.
Het wassen door Cleanlease: Het verzorgen van de huidige was activiteiten van
Calidus door Cleanlease is uitermate slecht, niet onderbouw, niet doordacht en
onrealistisch plan. Buiten de financiële bezwaren die al bij “1. Het goochelen met cijfers
en het gebrek aan financiële onderbouw” is toegelicht, zal dit tot operationele chaos
lijden. Daarbij wordt ook een belangrijk deel van de cliënten door dit het Cleanlease plan
worden gediscrimineerd en benadeeld. Dit zijn namelijk cliënten die geen verwanten
meer hebben en cliënten met verwanten met ernstige fysiek en/of andere problemen.
Voor de ze cliënten bestaan er geen opties, tenzij er op de woongroep wordt gewassen,
en zijn overgeleverd aan de torenhoge tarieven van Cleanlease. Ook hier is een
eventuele verwijzing naar de inzet van pb-ers, bij problemen, ongegrond en volstrekt
onrealistisch.
Aantasting van de eigen identiteit en kamerinrichting: Het wassen van plat- en
badgoed (lakens, handdoeken en dergelijke) valt onder de Wlz-verstrekking en is
onderdeel van de zorgvergoeding, aan de instelling. Het door de cliënten zelf
aangeschafte plat en badgoed wordt door Calidus gewassen. Cleanlease verstrekt en
wast alleen de (eigen) standaard set plat en badgoed. Voor het wassen van eigen,
persoonlijk aangeschaft beddengoed en handdoeken moet extra worden betaald.
Cliënten die dit niet kunnen betalen, worden gedwongen om onder exact dezelfde lakens
en handdoeken te leven als de rest. Dit is een directe aantasting van de individualiteit en
het thuisgevoel van de cliënt op zijn eigen kamer.
Het volledig afschuiven van de verantwoordelijkheid: Calidus heeft aangegeven
'geen partij meer te zijn' zodra cliënten met Cleanlease in zee gaan. Dit betekent dat
kwetsbare cliënten, verwanten die fysiek hiertoe niet instaat zijn, cliënten met een
commercieel mentor/bewindvoerder of overbelaste mantelzorgers bij vermissing, krimp,
schade of foutieve leveringen zélf de strijd moeten aangaan met de klantenservice van
een commerciële gigant. Ook hier is een eventuele verwijzing naar de inzet van pb-ers,
bij problemen, ongegrond en volstrekt onrealistisch. Calidus wast hiermee letterlijk haar
handen in onschuld en verzaakt haar zorgplicht.
Eisen en vervolgstappen
Wij eisen van de Raad van Bestuur binnen 10 werkdagen na dagtekening van deze brief:
1. Volledige schriftelijke inzage in de financiële onderbouwing van de fictieve € 200,00
versus de businesscase van Cleanlease.
2. Waar in uw richtlijnen of de Wlz staat vermeld dat een client bij uitbesteding zélf moet
gaan betalen voor het wassen van persoonlijk aangeschaft plat – en badgoed.
3. Toezending van het (concept) Programma van Eisen (PvE) om te controleren hoe de
eigendomsborging en infectiepreventie (RABC-norm) zijn geregeld.
4. Een schriftelijke toezegging voor het inrichten van een onafhankelijke klachten- en
evaluatiecommissie, waarin de FVL een structurele stem krijgt om de transitie te
monitoren.
Indien een inhoudelijke en constructieve reactie uitblijft, zullen wij onze achterban informeren en
gepaste stappen ondernemen. Tevens zullen wij deze onzorgvuldige en riskante transactie
direct melden bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).
Hoogachtend,
Namens het bestuur van de Familievereniging Leekerweide,
H.F. Kwaak – Voorzitter
Afschrift;
Raad van Toezicht
Kansplus